Cara ADUC
Riparazione decoder in garanzia
Domanda
6 novembre 2008
Salve,
vorrei sapere come posso fare per riavere il mio decoder portato in assistenza.
Di seguito Vi allego le mail che ho scritto alla [email protected] per cercare di risolvere il mio problema.
1^ mail
in data 16/06/2008 ho acquistato il decoder mod. DTR 3330 della Irradio. Dopo poco più di un mese, il 22/08/2008 in seguito ad un guasto l'ho dovuto portare al centro assistenza di Cagliari/Pirri di MATTA Paolo. Tale centro ad oggi ancora non mi ha riconsegnato il decoder riparato in quanto a loro dire sono in attesa materiale.
E' possibile che per una riparazione debba aspettare più tempo di quanto
abbia utilizzato il decoder?
Perchè se non è possibile reperire il materiale in tempi rapidi la casa madre non provvede alla sostituzione o al rimborso dell'articolo difettoso?
Sarebbe cortese da parte Vostra voler risolvere questo problema anche perchè come saprete dalla fine di Ottobre la Sardegna sarà completamente digitalizzata (purtroppo).
Come vedrò la tv?
--------------------------------
Loro risposta:
Buongiorno Sig. xxxx
abbiamo contattato il centro assistenza Sig. Matta il quale provvederà alla riparazione del prodotto.
Gentilmente dovrebbe telefonare al centro verso la fine della settimana per la conferma della riparazione. Il centro assistenza ci legge in copia.
Scusandoci per il disagio, porgiamo cordiali saluti
--------------------------------
2^ mail
Salve,
come da voi indicato nella precedente mai,l ho contattato il centro assistenza, ma la mia situazione è rimasta invariata.
Infatti ad oggi sono ancora privo del decoder e nel frattempo ne ho dovuto acquistare un altro, in quanto a Cagliari dove vivo è già stato digitalizzato il segnale.
Sinceramente trovo sia poco professionale questo atteggiamento.
Ora mi chiedo riuscirò a riavere il decoder prima della scadenza della garanzia?
Ma sopratutto riuscirò a riaverlo?
Sicuramente in futuro me ne guarderò bene dall'acquistare prodotti Irradio visto come funziona l'assistenza.
Inoltre, Vi informo che girerò queste mail all'ADUC (associazione consumatori), credo sia doveroso informare ache altri cittadini di come funziona il centro assistenza Irradio a Cagliari.
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A questa ultima mail non ho ancora ricevuto alcuna risposta.
Marco, da Cagliari (CA)
vorrei sapere come posso fare per riavere il mio decoder portato in assistenza.
Di seguito Vi allego le mail che ho scritto alla [email protected] per cercare di risolvere il mio problema.
1^ mail
in data 16/06/2008 ho acquistato il decoder mod. DTR 3330 della Irradio. Dopo poco più di un mese, il 22/08/2008 in seguito ad un guasto l'ho dovuto portare al centro assistenza di Cagliari/Pirri di MATTA Paolo. Tale centro ad oggi ancora non mi ha riconsegnato il decoder riparato in quanto a loro dire sono in attesa materiale.
E' possibile che per una riparazione debba aspettare più tempo di quanto
abbia utilizzato il decoder?
Perchè se non è possibile reperire il materiale in tempi rapidi la casa madre non provvede alla sostituzione o al rimborso dell'articolo difettoso?
Sarebbe cortese da parte Vostra voler risolvere questo problema anche perchè come saprete dalla fine di Ottobre la Sardegna sarà completamente digitalizzata (purtroppo).
Come vedrò la tv?
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Loro risposta:
Buongiorno Sig. xxxx
abbiamo contattato il centro assistenza Sig. Matta il quale provvederà alla riparazione del prodotto.
Gentilmente dovrebbe telefonare al centro verso la fine della settimana per la conferma della riparazione. Il centro assistenza ci legge in copia.
Scusandoci per il disagio, porgiamo cordiali saluti
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2^ mail
Salve,
come da voi indicato nella precedente mai,l ho contattato il centro assistenza, ma la mia situazione è rimasta invariata.
Infatti ad oggi sono ancora privo del decoder e nel frattempo ne ho dovuto acquistare un altro, in quanto a Cagliari dove vivo è già stato digitalizzato il segnale.
Sinceramente trovo sia poco professionale questo atteggiamento.
Ora mi chiedo riuscirò a riavere il decoder prima della scadenza della garanzia?
Ma sopratutto riuscirò a riaverlo?
Sicuramente in futuro me ne guarderò bene dall'acquistare prodotti Irradio visto come funziona l'assistenza.
Inoltre, Vi informo che girerò queste mail all'ADUC (associazione consumatori), credo sia doveroso informare ache altri cittadini di come funziona il centro assistenza Irradio a Cagliari.
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A questa ultima mail non ho ancora ricevuto alcuna risposta.
Marco, da Cagliari (CA)
Risposta ADUC
piu' che email le consigliamo di inviare al centro di assistenza presso il quale si trova il decoder una messa in mora intimando di provvedere alla riparazione (o sostituzione, se il contratto di garanzia lo prevede). Trova qui istruzioni sulla compilazione della lettera e sugli eventuali passi successivi:
clicca qui
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