Riparazione apparecchio televisivo in garanzia

buongiorno, vi scrivo per avere un consiglio su come comportarmi e agire. Ho acquistato un televisore LG nell'ottobre 2008 dopo tre giorni dalla consegna si è rotto,contattato il rivenditore mi è stato consigliato di chiamare il centro assistenza,purtroppo a mio nome,cosi ho fatto pensando fosse normale e non chiedendo la sostituzione del prodotto.Il televisore è stato prelevato dagli addetti del centro assistenza e solo dopo 30 giorni ho saputo che il prodotto era stato inviato alla casa madre a Milano,passa altro tempo forse 1 mese vengo a sapere che il televisore è irreparabile e quindi mi viene sostituito con un altro prodotto,che ovviamente accetto senza neanche sapere le caratteristiche.Il secondo prodotto mi arriva verso i primi di dicembre,ma ahimr' è rotto e quindi neanche lo sballano tutto e se lo riportano via. Alla data odierna sto ancora aspettando il televisore
ho contattato tramite mail la casa produttrice che scusandosi dell'accaduto non mi ha quantificato un termine di consegna come invece da me richiesto e tantomeno ha considerato la mia richiesta di rimborso avvalendosi come dicitura nella risposta "di tempi burocratici".Il centro assistenza non mi dice niente è in attesa...... Che fare ?
Anna, da Roma (RM)