Cara ADUC
Rinnovo automatico
Domanda
3 settembre 2009
Ho tentato di risolvere un problema tra un società di servizi e me in maniera civile inviando questa mail:
---Spett:
come da mia mail precedente, vengo a comunicarvi il mio tentativo di eliminare il rinnovo automatico dei vostri servizi, senza che questo sia andato a buon
fine.
Con molta probabilità non avrò fatto la procedura in maniera corretta, scusandomi per i disguidi che vi ho involontariamente causato, vengo a richiedere la
vostra collaborazione per determinare la risoluzione del rinnovo automatico, certo di poter contare nella vostra comprensione.
Non posso inviarvi la vostra mail di conferma di disattivazione perchè non la ho mai ricevuta, questo non toglie che io non abbia più usufruito del vostro
sevizio dalla data in cui avrei dovuto ripetere il pagamento e, non esprime la mia volontà di continuare ad usufruire dello stesso.
Non avendo usufruito del vostro servizio, e comunicandovi con questa mia la volontà di non continuare ed usufruirne vengo a chiedervi la risoluzione del
rapporto tra me e la vostra azienda di servizi.
Ribadendo le mie scuse per i disguidi da me causati involontariamente, conto di ricevere dalla vostra azienda la collaborazione necessaria a garantire il
comune buon senso, ed a preservare la vostra immagine di serietà nel garantire servizi.
Ringraziando,
cordialmente saluto.
--------
Ed ottengo questa risposta firmata:
Gentile Michele,
siamo spiacenti ma ribadiamo che nei nostri sistemi non è registrata alcuna cancellazione del rinnovo automatico da parte tua.
Per questo quindi un nuovo periodo di abbonamento è stato correttamente imputato e l'importo è dovuto.
Siamo spiacenti ma, ribadiamo, l'abbonamento è con rinnovo automatico. Si può disdire il rinnovo quando si vuole ma bisogna farlo.
In assenza della disdetta, si dà il consenso al rinnovo automatico. E quindi viene addebitato un nuovo periodo di abbonamento.
In assenza di pagamento, il profilo viene bloccato ma questo non può cambiare nulla.
Oltretutto la procedura di recupero crediti è anche oramai partita e può essere fermata solo con il saldo.
Restiamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore domanda o chiarimento e ti auguriamo una felice serata.
Cordialmente,
Servizio Assistenza Clienti
____
Vi chiedo gentilmente un opinione e possibilmente un consiglio su come tutelarmi dal pagare 150euro solo ed esclusivamente per eliminare un servizio.
Grazie,
sinceri saluti,
Michele, da Tortona (AL)
---Spett:
come da mia mail precedente, vengo a comunicarvi il mio tentativo di eliminare il rinnovo automatico dei vostri servizi, senza che questo sia andato a buon
fine.
Con molta probabilità non avrò fatto la procedura in maniera corretta, scusandomi per i disguidi che vi ho involontariamente causato, vengo a richiedere la
vostra collaborazione per determinare la risoluzione del rinnovo automatico, certo di poter contare nella vostra comprensione.
Non posso inviarvi la vostra mail di conferma di disattivazione perchè non la ho mai ricevuta, questo non toglie che io non abbia più usufruito del vostro
sevizio dalla data in cui avrei dovuto ripetere il pagamento e, non esprime la mia volontà di continuare ad usufruire dello stesso.
Non avendo usufruito del vostro servizio, e comunicandovi con questa mia la volontà di non continuare ed usufruirne vengo a chiedervi la risoluzione del
rapporto tra me e la vostra azienda di servizi.
Ribadendo le mie scuse per i disguidi da me causati involontariamente, conto di ricevere dalla vostra azienda la collaborazione necessaria a garantire il
comune buon senso, ed a preservare la vostra immagine di serietà nel garantire servizi.
Ringraziando,
cordialmente saluto.
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Ed ottengo questa risposta firmata:
Gentile Michele,
siamo spiacenti ma ribadiamo che nei nostri sistemi non è registrata alcuna cancellazione del rinnovo automatico da parte tua.
Per questo quindi un nuovo periodo di abbonamento è stato correttamente imputato e l'importo è dovuto.
Siamo spiacenti ma, ribadiamo, l'abbonamento è con rinnovo automatico. Si può disdire il rinnovo quando si vuole ma bisogna farlo.
In assenza della disdetta, si dà il consenso al rinnovo automatico. E quindi viene addebitato un nuovo periodo di abbonamento.
In assenza di pagamento, il profilo viene bloccato ma questo non può cambiare nulla.
Oltretutto la procedura di recupero crediti è anche oramai partita e può essere fermata solo con il saldo.
Restiamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore domanda o chiarimento e ti auguriamo una felice serata.
Cordialmente,
Servizio Assistenza Clienti
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Vi chiedo gentilmente un opinione e possibilmente un consiglio su come tutelarmi dal pagare 150euro solo ed esclusivamente per eliminare un servizio.
Grazie,
sinceri saluti,
Michele, da Tortona (AL)
Risposta ADUC
se puo' dimostrare di aver disdetto (testimoni?), lei potra' intimare alla societa' che provveda a adeguarsi. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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