Rinnovi alle Poste - tempi lunghissimi

Cara Aduc, vi scrivo per chiedervi un consiglio. Mia moglie e' messicana e come tale necessita del permesso di soggiorno. Quest'anno abbiamo inviato il 17/gennaio/2007 (2 mesi prima della scadenza del suo permesso) il famoso plico alle Poste Italiane. Dopo 3 mesi non abbiamo ricevuto nessuna comunicazione dalla Poste. Inoltre sul sito messo a disposizione "www.portaleimmigrazione.it" c'e' un messaggio di anomalia "Documentazione attesa incompleta PSE". Ci siamo recati, di nostra spontanea inziativa, alla Questura di nostra pertinenza (Avellino) e ci hanno detto che a loro era arrivata la pratica, ma che questa era completa e non mancante di nessun documento e che adesso tutto era in mano a Poste. Abbiamo fatto un sollecito telefonico al numero di Poste ma dopo 15 giorni ci e' praticamente impossibile riuscire a prendere la linea e la pratica continua in questo stato di "ANOMALIA". Puoi consigliami in merito? La ringrazio Saluti.
Gennaro, da Monterforte Irpino