Rinegoziazione del mutuo

Gentile associazione, posseggo un mutuo a tasso variabile presso l'unicredit banca per la casa. Ho spedito in data 15 maggio 2008 la domanda per richiedere la proposta di rinegoziazione. Non ricevendo risposta, ad agosto ho chiamato il numero verde per sollecitare. Sono venuta così a sapere che alla banca risultava spedita la proposta il 10 giugno (io non l'ho ricevuta). Ho quindi segnalato che non mi è stata recapitata forse per u disguido delle poste. Da qui sono partite una serie di conversazioni telefoniche con il numero verde con informazioni contraddittorie fino all'ottenimento di un numero di una segreteria dove lasciare un messaggio a un consulente unicredit. Così ho fatto e intorno al 20 settembre ho ricevuto la telefonata del consulente che, scusandosi per il disguido, mi prometteva una celere risposta. da allora nessuna notizia. Ho nuovamente lasciato messaggi in segreteria nelle ultime 2 settimane ma non ho ricevuto chimate. Come posso ottenere la rinegozione del mutuo?
Sognando il tasso fissa, vi ringrazio
Emanuela, da Torino (TO)