rinegoziazione mutuo

Intestatario di un mutuo presso Unicredit Banca per la Casa(la banca di riferimento presso la quale avevo/ho conto corrente è Unicredit Banca), 5 mesi fa ho aperto una pratica di rinegoziazione con L'Istituto Unipol Banca in quanto il tasso proposto era notevolmente piu' basso.
Avviate le pratiche da parte di Unipol Banca, sin da subito sono stati fatti numerosi tentativi per contattare Unicredit BAnca per la casa per avere in tempi brevi(tempi che ovviamente incidevano sul tasso applicato) le documentazioni necessarie, ma l'unico mezzo per farlo è stato un numero verde, al quale non solo io come cliente ho avuto accesso, ma anche il direttore di Unipol, in quanto NON SONO PREVISTE NE' SONO STATE FORNITE VIE DI CONTATTO DIRETTO PER QUESTO CASO.
Tutto questo ha portato, ad oggi, ad un ritardo nell'espletamento delle pratiche con conseguenze sul tasso applicato alla rata mensile del mutuo: dallo 0,90 proposto a maggio/giugno allo 1,10 di oggi, con incidenza notevole sulla rata finale del mutuo.
La mia domanda, e': accertate le repsonsabilita' nel ritardo da parte di unicredit banca per la casa, come posso muovermi nei loro riguardi?
Roberto, da Santa Maria Nuova Di Bertinoro (FC)