Rinegoziazione mutuo

buongiorno,
da un paio di mesi cerco di mettermi in contatto con la banca che mi ha concesso il mutuo per cercare di rinegoziarlo. Purtroppo non posso farlo direttamente nella mia filiale perche' il mutuo e' stato stipulato con UNICREDIT BANCA PER LA CASA e non con la BANCA UNICREDIT... cosi' ho chiamato diverse volte e mandato mail. Parlando con conoscenti e colleghi mi sono accorta che anche loro come me non hanno ancora ricevuto una risposta. Un mio collega ha persino mandato una raccomandata tramite la sua filiale in provincia di Como alla UNICREDIT BANCA PER LA CASA che ha sede in Milano. Come mai non si degnano neanche di rispondere? Come funziona normalmente? Quanto tempo puo' passare dalla richiesta di rinegoziazione alla ricezione di una proposta? I tassi continuano a salire e se la banca in questione ci mette dei mesi a rispondere nel frattempo la situazione non fa altro che peggiorare, si arrivera' ad un punto che non riusciremo piu' a pagare la rata che dall'agosto 2005 ad oggi, nel mio caso e' aumentata di 230 euro mensili.
Natascia, da Mozzate (CO)