Rimpatrio negato in Italia

Cara Aduc, mi trovo a scrivervi per avere un vostro parere su quanto capitato a me e mio marito cittadino cubano con regolare permesso di soggiorno (scadenza nel 2011) all'havana il 3 maggio di quest'anno. Io e mio marito con la nostra scuola di ballo abbiamo acquistato un pacchetto con l'agenzia San Cristobal di Milano per uno stage di ballo formativo per i nostri allievi, la permanenza è stata perfetta e tutto si è svolto regolarmente ma purtroppo alla partenza l'amara sorpresa la compagnia Livingston prima ha negato l'imbarco a noi due più quattro allievi nostri adducendo all'esaurimento dei posti disponibili nonostante tutti i biglietti fossero stati pagati da febbraio 2008, poi dopo le nostre rimostranze hanno trovato i posti?! ma hanno negato il rimpatrio a mio marito perchè non aveva con sè l'originale del permesso di soggiorno, premetto che durante i nostri viaggi (assai frequenti) a Cuba mai ci è stato chiesto se non in aeroporto in Italia, mio marito ha mostrato tutti i documenti italiani in possesso carta d'identità, tessera sanitaria patente ma ciò non è servito a niente e hanno insistito perchè io partissi comunque dicendo di dover ricomprare un altro biglietto. Premetto anche che ne' l'agenzia ne' la Livingston ci ha informati precedentemente sulla necessità di portarsi dietro l'originale. Nonostante ciò non ci è stata data nessuna assistenza in aeroporto ne' dalla compagnia ne' dalla stessa agenzia presente anche all'Havana. Ho chiesto di mettermi per iscritto la motivazione del negato imbarco ma si sono rifiutati e per la polizia e l'immigrazione cubana non vi era alcun problema (mio marito possiede inoltre il passaporto cubano con timbro dell'ambasciata che l'autorizza ad entrare e uscire dal paese quanto vuole). La mia domanda è la seguente: il comportamento della compagnia è lecito? Dal momento che anche sul loro sito dichiarano solo i documenti utili per i cittadini italiani? Come posso sapere ciò se non vengo informata?
Cosa ne pensi cara Aduc?
grazie
Ingrid, da Tosi (FI)