Cara ADUC
Rimodulazione Vodafone - esito raccomandata
Domanda
6 ottobre 2008
Buongiorno,
ho seguito il vostro consiglio ed ho spedito la raccomandata con il vs. testo a Vodafone. Ieri sera un operatore mi ha telefonato dicendomi "che la rimodulazione è stata fatta perchè c'erano tanti piani tariffari ecc. ecc. e che se volevo potevo recedere dal contratto". All'operatore non importava nulla delle mie ragioni, inoltre, quando ho chiesto una risposta scritta da parte di Vodafone, mi è stato risposto che la risposta scritta viene data SOLO per i RECLAMI PESANTI ovvero fatti tramite legale. Cosa mi consigliate?
Ancora una volta noi consumatori dobbiamo arrenderci?
Grazie. Cordiali saluti.
Lia, da Roncade (TV)
ho seguito il vostro consiglio ed ho spedito la raccomandata con il vs. testo a Vodafone. Ieri sera un operatore mi ha telefonato dicendomi "che la rimodulazione è stata fatta perchè c'erano tanti piani tariffari ecc. ecc. e che se volevo potevo recedere dal contratto". All'operatore non importava nulla delle mie ragioni, inoltre, quando ho chiesto una risposta scritta da parte di Vodafone, mi è stato risposto che la risposta scritta viene data SOLO per i RECLAMI PESANTI ovvero fatti tramite legale. Cosa mi consigliate?
Ancora una volta noi consumatori dobbiamo arrenderci?
Grazie. Cordiali saluti.
Lia, da Roncade (TV)
Risposta ADUC
la raccomandata e' un "reclamo pesante"... in teoria lei puo' andare direttamente al Corecom in assenza di risposta. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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