Cara ADUC
Rimodulazione TIM: risposta in seguito alla contestazione
Domanda
7 agosto 2008
Cara ADUC, sono una cliente TIM in possesso di una sim card con profilo AUTORICARICA 190; in seguito alla rimodulazione dei profili tariffari da parte di TIM, ho contestato la legittimità del cambio del piano tariffario usando questo modulo da voi fornito:
http://www.aduc.it/dyn/sosonline/modulistica/modu_mostra.php?Scheda=177181
qualche giorno dopo mi hanno inviato un sms che mi invitava a chiamare il 119 per la gestione della pratica. Ho chiamato ed un solerte operatore mi ha letto le motivazioni secondo cui TIM non ha accolto il mio reclamo. Le motivazioni che mi ha letto sono le seguenti:
"la rimodulazione dei profili tariffari è a norma di legge e autorizzata dal Garante delle Telecomunicazioni. Non si viola alcun contratto dato che si tratta di un profilo tariffario. Il cliente può optare per la nuova autoricarica o cambiare profilo contrattuale."
È lecito quello che dicono? Ci sono altri modi per far valere le mie ragioni, oppure non mi resta che cambiare operatore telefonico?
Grazie,
Paola, da Varese (VA)
http://www.aduc.it/dyn/sosonline/modulistica/modu_mostra.php?Scheda=177181
qualche giorno dopo mi hanno inviato un sms che mi invitava a chiamare il 119 per la gestione della pratica. Ho chiamato ed un solerte operatore mi ha letto le motivazioni secondo cui TIM non ha accolto il mio reclamo. Le motivazioni che mi ha letto sono le seguenti:
"la rimodulazione dei profili tariffari è a norma di legge e autorizzata dal Garante delle Telecomunicazioni. Non si viola alcun contratto dato che si tratta di un profilo tariffario. Il cliente può optare per la nuova autoricarica o cambiare profilo contrattuale."
È lecito quello che dicono? Ci sono altri modi per far valere le mie ragioni, oppure non mi resta che cambiare operatore telefonico?
Grazie,
Paola, da Varese (VA)
Risposta ADUC
no, tant'e' che non glielo mettono nero su bianco (a domanda scritta si esige risposta scritta, non certo un sms...), ma le dicono di chiamare un operatore! Faccia un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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