Rimborso windows da parte di asus

Salve il giorno 12 corrente mese ho acquistato un netbook asus e nello stesso giorno ho fatto la richiesta, la loro risposta mi è arrivata ieri 23 dopo che erano passati i 7 giorni per ottenere il rimborso. Vorrei sapere come comportarmi ora, se mandare i moduli che mi hanno allegato alla loro risposta con quello che mi hanno chiesto con il rischio di non ottenere il rimborso o cosa fare in modo da non perderci niente. Grazie
Diego, da Alessandria (AL)