Rimborso volo lowcost

Gentili Signori,
vi descrivo di seguito il fatto e Vi chiedo se possibile una consulenza su come sollecitare ed avere la certezza del rimborso.
Avevo prenotato il volo per me e la mia compagna Elisa con destinazione Atene n. EZY2771 per il giorno 6 agosto.
Essendo stati gli ultimi ad effettuare il chek-in siamo stati informati che uno dei due doveva restare a terra ed imbarcarsi con il volo successivo in quanto si era rotto un sedile e che chi restava a terra aveva diritto al rimborso.
Scelto che fossi stato io ad imbarcarmi, sono stato subito dopo fermato in quanto l'aereo aveva superato il peso massimo complessivo e che pertanto saremmo dovuti restare a terra tutti e due e che tutti e due avremmo avuto diritto al rimborso.
A seguito di ciò sono stato contattato telefonicamente e mi è stato comunicato che il rimborso sarebbe stato di euro 400 a persona e sarebbe avvenuto entro un mese senza che ci fosse la necessità di formalizzare la richiesta di rimborso.
In attesa di un Vostro cortese riscontro Vi ringrazio e saluto.
Marco, da Formigine (MO)