Rimborso vacanze

Ho acquistato un pacchetto vacanze per un hotel a 4 stelle che in realtà non arrivava neanche a 2, ero in una camera da incubo con muffa e ruggine allagata 2 volte dall'aria condizionata, a me non è stata cambiata con una di livello superiore ma ad un altro ospite arrabbiatissimo si e subito.
Ho inviato raccomandata di reclamo e richiesta rimborso, qual'è la procedura in questi casi?
Ho diritto al rimborso? Devo muovermi contestualmente in qualche altro modo?
Grazie in anticipo per l'aiuto, ho paura che mi rigirino in qualche modo e di non poter esercitare i miei diritti.
Federica, da Milano (MI)