Cara ADUC
Rimborso tasse biglietto aereo
Domanda
8 agosto 2008
Gentili Signori,
vi scrivo per un ricevere da parte vostra un chiarimento.
Qualche tempo fa ho acquistato un biglietto aereo con Air Italy, ad una tariffa che non prevede possibilità di rimborsi in caso di annullamento.
Dato che per motivi personali di salute, non potrò usufruire del biglietto, vorrei chiedere alla compagnia il rimborso delle tasse, pari a poco più del 50% del costo complessivo del biglietto.
Non potendo contattare la Compagnia telefonicamente perché il call center è un numero a pagamento, ho provato a scrivere ieri una mail al customer care per chiedere notizie in merito alla procedura per la comunicazione di annullamento del volo prima della partenza (prevista fra due giorni) e la richiesta di rimborso delle tasse, ma ancora non ho ricevuto alcuna risposta.
Vi chiedo quindi: la richiesta di rimborso delle tasse di un biglietto aereo rientra o no fra i miei diritti di consumatore? E se sì, con quale modalità posso procedere, in via preventiva, per evitare un'eventuale messa in mora e/o contenzioso?
Posso scrivere un'altra mail alla Air Italy, inviandola anche all'Aduc per conoscenza?
Ringraziandovi anticipatamente, colgo l'occasione per rivolgervi i miei più cordiali saluti.
Violetta, da Napoli (NA)
vi scrivo per un ricevere da parte vostra un chiarimento.
Qualche tempo fa ho acquistato un biglietto aereo con Air Italy, ad una tariffa che non prevede possibilità di rimborsi in caso di annullamento.
Dato che per motivi personali di salute, non potrò usufruire del biglietto, vorrei chiedere alla compagnia il rimborso delle tasse, pari a poco più del 50% del costo complessivo del biglietto.
Non potendo contattare la Compagnia telefonicamente perché il call center è un numero a pagamento, ho provato a scrivere ieri una mail al customer care per chiedere notizie in merito alla procedura per la comunicazione di annullamento del volo prima della partenza (prevista fra due giorni) e la richiesta di rimborso delle tasse, ma ancora non ho ricevuto alcuna risposta.
Vi chiedo quindi: la richiesta di rimborso delle tasse di un biglietto aereo rientra o no fra i miei diritti di consumatore? E se sì, con quale modalità posso procedere, in via preventiva, per evitare un'eventuale messa in mora e/o contenzioso?
Posso scrivere un'altra mail alla Air Italy, inviandola anche all'Aduc per conoscenza?
Ringraziandovi anticipatamente, colgo l'occasione per rivolgervi i miei più cordiali saluti.
Violetta, da Napoli (NA)
Risposta ADUC
si', le tasse le devono essere rimborsare. Provi con una E-mail come ci ha anticipato, ma con la consapevolezza che non ha alcun valore legale e se rispondono e' solo perche' hanno una buona politica di rapporto con la clientela. Se questa galanteria commerciale non fosse rispetta, ci pare di capire che sa' gia' che deve procedere con una messa in mora:
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