Rimborso spese incompleto per un bene mai ricevuto (decurtazione spese postali)

Salve, ecco il mio caso.
Ho acquistato on-line, sul sito di Pixmania, dei beni (macchina fotografica...); la spedizione non è andata a buon fine. Ho seguito il tracking del pacco via Internet, in attesa di ricevere il materiale, ma nell'arco di poche ore ho constatato che il pacco stava tornando indietro. Inutilmente ho tentato di contattare UPS (dopo l'orario d'ufficio.... tutto chiuso) e ugualmente il sito venditore. Inspiegabilmente il pacco è tornato al mittente (Francia). Alla mia richiesta di chiarimenti mi hanno risposto che "Il corriere utilizzato (UPS) ha dichiarato che il compratore... non volevo la merce." (pacco rifiutato dal cliente).
Io non ho mai visto nessuno, la mia sede è una scuola e il portiere era avvisato della ricezione (riceviamo molto spesso pacchi e spedizioni!). Temo si tratti di un escamotage per evitare... il servizio.
Alla mia richiesta la società ha cercato di capire l'accaduto e poi mi hanno risposto dicendo che avrebbero rispedito il pacco (che era tornato indietro...). Dopo un paio di giorni mi dicono che il modello che avevo comprato (e che era nel pacco, ovviamente!) non era più disponibile... che avrebbero effettuato un cambio con un modello analogo. Mi viene proposto un altro modello simile, accetto lo scambio e mi rimetto in attesa. Dopo qc giorno mi dicono che la sostituzione NON si può più fare... e mi dicono che è solo possibile ricevere il rimborso della spesa effettuata. A malincuore accetto che mi venga accreditata la cifra spesa (per un tot. di 179,14 euro). Pochi giorni fa controllo il mio accredito (si tratta di una PostePay) e posso notare il rimborso: ma la cifra che viene accreditata è di soli 160,24 ¤, quasi 20 ¤ in meno. Chiedo chiarimenti e mi rispondono che "l'importo del rimborso è inferiore in quanto non vengono mai rimborsate le spese di spedizione.Il pacco è partito ed è ritornato a noi quindi è stato spedito per questo non vengono rimborsate."
Ho l'impressione che si tratti per lo meno di un comportamento poco corretto.
Io non ho mai ricevuto nulla e sono costretto a pagare per un disservizio?
Avete qualche suggerimento in proposito? Grazie.
Giorgio, da Giugliano In Campania (NA)