Rimborso spese fisioterapiche con polizza viaggi non stop europ assistance

Quest'estate recandomi per un viaggio all'estero ho stipulato una polizza viaggi non stop con europ assistance. All'estero sono caduta, ho subito denunciato l'infortunio all'assicurazione che nonostante avessi chiesto, ed è previsto dal contratto, un interprete non me l'ha fornito, ho dovuto recarmi in ospedale per conto mio e non riuscendo a farmi capire con il medico, non mi hanno curata, facendomi capire di curarmi al rientro in Italia. Ho scritto all'assicurazione che mi ha rimborsato le spese del taxi per andare in ospedale e le spese mediche e farmaceutiche ma non mi vuole rimborsare le spese per cure fisioterapiche che ho dovuto affrontare, in quanto ho dovuto curarmi al rientro in italia dopo 15 giorni dall'infortunio con una patologia che trascurata è peggiorata. Faccio presente che contattando l'assicurazione per telefono mi era stato detto che mi avrebbero rimborsato in caso di infortunio le spese fisioterapiche, euro 556,00. A tutt'oggi non sono ancora guarita e continuo a fare terapie (queste so che non sono coperte da polizza in quanto non più nei termini) ma per quelle effettuate nella scadenza prevista in polizza cosa devo fare? Chi ha ragione?
Grazie per un'eventuale cortese risposta
Viviana, da Torino (TO)