Rimborso Sky

Buongiorno, esattamente un anno fa abbiamo mandato a Sky la disdetta del contratto per decesso dell'intestatario. Ci sono stati addebitati ben 3 mesi di abbonamento dopo la cessazione del servizio pari a 192,88 euro. Ad aprile, dopo i numerosi solleciti, è stata emessa la nota di credito, ma nonostante la segnalazione (decesso, atto notorio e invio dati dell'erede per l'invio) l'assegno è arrivato intestato al defunto e quindi non è stato possibile incassarlo. Abbiamo avvisato via fax e telefonicamente del problema e nel frattempo l'assegno è "scaduto". E' da allora che stiamo cercando di ricevere il rimborso, ma il call center nonostante i solleciti telefonici e via fax continua a non darci risposte. Come dovremmo procedere? Grazie, Cordiali Saluti
Silvia, da Milano