Rimborso sky costi operatore

Devo avere il rimborso dei costi dell'operatore versato a Sky per il recesso anticipato e per fare ciò devo mandare copia del documento, del codice fiscale e del contratto. purtroppo il contratto non lo ho più, visto che era del 2005, comunque un'operatrice telefonica mi ha detto che me lo spediscono via posta. è già 3 volte che richiamo e mi rispondono che me lo inviano... ma non arriva nulla.
cosa devo fare? ci sono altri modi per averlo? mi hanno anche detto che possono solo mandarmi un assegno, ma non possono semplicemente fare un bonifico bancario a chi ha effettuato il pagamento della fattura in oggetto?
grazie e buon lavoro
saluti
Matteo, da Fano (PU)