Rimborso in ritardo

Salve. Ho acquistato in novembre una tv lcd in un sito online, il prodotto mi e' arrivato guasto, premetto che il prodotto e' stato pagato anticipatamente tramite bonifico. Dopo aver rispedito il prodotto e atteso il reinvio di uno nuovo mi è stato proposto il rimborso perche' esaurito. Sono più di tre mesi che sto aspettando il rimborso come mi devo comportare. Personalmente li contatto via mail e telefono ogni settimana. Nella mail del 25/03/2009 mi hanno comunicato che il rimborso e' stato eseguito in data 13/02/2009, ma io non ne ho traccia.
cordiali saluti
Marcello, da Villadose (RO)