Rimborso per ritardo volo

In data 05 maggio 2008 abbiamo prenotato tramite Lastminute un viaggio con formula volo+hotel per due persone.
Il volo di andata era previsto per il 21 maggio 2008 alle ore 07:55 da Milano Malpensa per Parigi Orly con la compagnia aerea VolareWeb.
In data 21 maggio ci siamo presentati in aeroporto a Malpensa con le due ore di anticipo richieste per l'imbarco. Arrivati a Malpensa abbiamo però avuto la spiacevole notizia che il volo era stato cancellato e saremmo dunque dovuti partire il giorno dopo alla stessa ora.
Ovviamente il nostro stupore è stato davvero grande anche perché in aeroporto, presso la biglietteria, ci hanno assicurato che VolareWeb aveva avvisato giorni addietro (circa due settimane) dello slittamento di 24 ore del volo coloro che avevano prenotato direttamente tramite il loro sito, le varie agenzie di viaggio e nel nostro caso ci hanno garantito di aver contattato LastMinute.
A quel punto eravamo molto stanchi per fare il viaggio indietro sino in Liguria per poi doverlo di nuovo rifare il mattino seguente e non sapevamo se alloggiare meno in un albergo nei dintorni di Malpensa, nessuno ci ha dato informazione aggiuntive ne assistenza e, di conseguenza, non sapevamo come comportarci. Abbiamo provato più e più volte a contattare Lastminute tramite i vari recapiti telefonici presenti sul sito ma tutte le volte che veniva richiesto il numero d'ordine ci veniva detto che era inesistente e quindi abbiamo speso non poco per provare a contattare qualcuno che potesse darci qualche informazione sull'accaduto ma inutilmente. Abbiamo così aspettato finché non è avvenuto il primo imbarco della compagnia aerea VolareWeb per poter chiedere almeno qualche informazione direttamente a loro e, dopo averci confermato cioè che ci avevano detto la mattina nella biglietteria dell'aeroporto, ci hanno gentilmente ed eccezionalmente offerto un volo alle ore 19:20 per Parigi Orly anziché dover aspettare la mattina successiva. Abbiamo così deciso di accettare la loro proposta e siamo riuscita ad arrivare a Parigi Orly alle ore 20:45 con circa 12 ore di ritardo su quanto da noi prenotato. Arrivati poi in albergo a Parigi abbiamo scoperto che il personale dell'hotel era stato invece avvisato che noi saremmo arrivati il giorno seguente a causa della cancellazione del volo il giorno 21 maggio. Molto gentilmente ci hanno comunque consegnato la stanza (che comunque ci hanno detto che era stata pagata correttamente per le 7 notti come da noi richiesto).
Per i motivi sopra esposti noi riteniamo di avere diretto ad un rimborso:
· Per le spese sostenute in aeroporto a Malpensa
· 250 a testa (per un totale di 500 euro) per il ritardo del volo. Rimborso che abbiamo visto che ci spetta dalla Carta dei Diritti del Passeggero
Lastminute invece ci ha informato che secondo loro non rientriamo nei casi previsti dalla carta dei passeggeri e che ci spettava solamente assistenza (che tra l'altro non abbiamo avuto) e inserimento su di un altro volo e questo perché ritiene che il volo è stato annullato per un cause eccezionali e quindi ci hanno offerto di rimborsarci le spese sostenute a Malpensa più 200 euro.
Ma come è possibile ritenere un caso eccezionale una cancellazione che si sapeva da ben 14 giorni?
Come dobbiamo comportarci?
Grazie e cordiali saluti,
Debora, da Genova (GE)