Rimborso rata mutuo

Il giorno 29/02, con atto notarile, ho sostituito il mutuo Fineco della mia prima casa con un altro mutuo. Purtroppo il giorno 29 era la scadenza per il pagamento della rata del vecchio mutuo. Infatti immancabilmente lo stesso giorno la Fineco (in automatico) mi ha prelevato la rata del mutuo appena estinto. Facendo presente l'avvenuto ad un consulente della Fineco, questi mi ha risposto che i tempi per il rimborso erano di 15 giorni lavorativi e che comunque la data della valuta sarebbe stata la stessa del prelievo errato. Io ho fatto notare però che la valuta non sarebbe stata disponibile fino al giorno del rimborso e quindi di accelerare i tempi. Dopo una settimana, NON HO AVUTO NESSUNA RISPOSTA E NESSUN RIMBORSO. Il mio quesito è il seguente: il consumatore è in qualche modo tutelato per quanto riguarda la tempistica dei rimborsi da parte delle banche?
Stefano, da Trieste (TS)