Rimborso delle poste

Il giorno 17 febbraio ho fatto richiesta tramite online di rimborso di una spedizione che doveva arrivare il giorno successivo e invece è arrivata solo sei giorni dopo e le varie richieste di informazioni hanno portato al seguente esito:
Il giorno venerdi 10 febbraio 2012 ho fatto richiesta di spedizione di un computer e mi è stato consigliato il pacco celere 1 plus perchè le poste garantiscono consegna entro 48 ore.
Il pacco è stato ricevuto il giorno 16 ben 6 giorni per una spedizione garantita per uno solo. Ulteriori reclami sono rivolti al vostro servizio di assistenza clientela che in alcuni casi si sono rilevati poco chiari e a volte anche scortesi come andro' a descrivere qui di seguito
Lunedi' chiamo il servizio assistenza e mi dice che il mio pacco è arrivato a roma per lo smistamento e che sarà consegnato in giornata.
Martedi' chiamo il servizio assistenza e mi dice che il mio pacco DOVREBBE essere a roma e al piu' tardi verra' consegnato il giorno successivo se non lo stesso.
Mercoledi' chiamo il servizio assistenza e mi dice che NON SANNO DOVE SI TROVA il mio pacco e lascia intendere che potrebbe essere smarrito.
Giovedi' chiamo il servizio assistenza e mi comunicano che è stato consegnato ma NON sanno dire a chi, tra l'altro la citta' di arrivo è diversa da quella segnala dal vostro sito perchè dice che segna il luogo di smistamento ultimo e non dove viene recapitato.
Ora appellandomi al articolo 8.4 del vostro codice chiedo il rimborso della spesa pari a 44 euro.
Nei giorni successivi ho chiamato per sapere la mia pratica di rimborso a che punto era e le risposte erano sempre che per visionalizzarla sul terminale ci volevano 10gg, successivamente 15 e poi 20. Mi chiedo ma come la faccio online e non la visualizzano? Inoltre il codice di pratica che è stato rilasciato non è servito a niente perchè dicono che non lo riconoscono.
Oggi ho chiamato e la pratica mi è stato detto che è stata chiusa senza dirmi niente se a favore o meno. Tra poco scadono i 40 giorni che servono per inoltrare il reclamo e non so ancora niente.
Che devo fare? Devo lasciarla vinta alle poste e arrendermi di aver pagato un servizio che non mi è stato dato?
Attendo vostre notizie.
allego copia di spedizione
Manuel, da Ravenna