Rimborso polizza assicurativa Ergo

Buongiorno, ho richiesto il rimborso di una polizza che ahimè avevo sottoscritto con la Ergo a suo tempo (quando ancora era Bayerische, nel 2000). Sono stato rimborsato ma a fronte di versamenti per 4332€ (dopo un po' avevo interrotto i pagamenti) il rimborso è stato di € 2557€. Nel loro riepilogo non vi è alcuna menzione di spesa, nulla che giustifichi questa differenza (ve lo invio in allegato). Ora mi chiedo è possibile che possano tenersi tutti questi soldi? Per ben due volte (19 gennaio e 8 febbraio) gli ho inviato una mail chiedendo cortesemente chiarimenti (almeno quelli penso mi siano dovuti) ma, a
questo punto credo proprio con disinteresse e maleducazione, non ho ottenuto risposta. Cosa posso fare, per riottenere i miei soldi o almeno sapere perchè se li sono tenuti? Attendo una Vs. cortese risposta. Grazie. Cordiali saluti.
Giacomo, da Genova