RImborso Paypal negato

Gentile ADUC, in novembre ho acquistato due paia di jeans Levi's tramite ebay e pagando con paypal per via delle protezioni che offre. Preciso che ho acquistato su ebay negli USA perchè quella particolare taglia di pantaloni in Europa non esiste.
Il venditore mi invia i jeans evidentemente contraffatti e di taglia diversa da quella indicata. Ho contattato la stessa Levi's che mi ha elencato i punti salienti per la verifica dell'autenticità dei suoi jeans.
Ho quindi aperto una contestazione e in seguito un reclamo verso il venditore. Paypal si è sempre dimostrata poco interessata alla pratica, tant'è che per mandare avanti l'indagine ho dovuto scrivere numerose email.
Paypal a questo punto mi chiede di produrre una documentazione in cui viene attestata la non conformità dei jeans con quanto da me acquistato. Faxo la documentazione entro i termini previsti e, dopo tre giorni, si rifiutano di rimborsarmi senza alcuna motivazione.
Posso in qualche modo agire contro di loro? Pago i loro servizi ma non mi offrono i vantaggi tanto decantati.
Grazie
Valentina, da Trecate (NO)