Rimborso passeggino

al ritorno da cuba, il 10/11/2008, non abbiamo ricevuto il passeggino. immediatamente abbiamo denunciato la cosa presso il lost & found di fiumicino. come per regolamento, entro 21 gg, (il 24/11/08) ho spedito una raccomandata a/r presso l'ufficio che ci avevano indicato e cioè in francia. Vi era inoltre un numero verde, non gratuito, in spagna, con il quale ho cercato ma non ho
ottenuto risposte concrete. Il 22/12/08, abbiamo ricevuto a casa il passeggino mentre noi eravamo assenti (l'hanno lasciato dietro la porta di casa). Era zozzo e danneggiato vistosamente, quasi inservibile. Nel contempo, il 4/12/08, avevo acquistato un nuovo passeggino e quindi ho inviato un'altra raccomandata a/r (sempre in francia) chiedendo nuovamente di essere risarcito. NON MI HANNO MAI RISPOSTO. Ho provato con internet ed ho inviato diverse e-mail chiedendogli
spiegazioni ma anche in questo caso non hanno risposto. L'agenzia viaggi mi ha detto che la cosa è strana ma non hanno potuto aiutarmi. La compagnia aerea è l'AIR EUROPA con sede legale alle Canarie. A questo punto cosa posso fare? anticipatamente Vi ringrazio
Tommaso, da Civitanova Marche (MC)