Rimborso non pervenuto

Buongiorno, volevo chiedere cortesemente come devo comportarmi e quali sono gli iter da seguire in merito a quanto mi è successo:
in data 16/12/2011 ho fatto un'ordine (pagato con carta di credito) presso un negozio online (Marygame), il 20/12/2011 ho disdetto l'ordine in quanto non era ancora stato spedito e chiedendo dettagli via mail mi dissero che non lo avrebbero sicuramente spedito entro Natale. Ho inviato quindi i miei dati bancari (secondo loro istruzioni) tramite raccomandata per ricevere il rimborso. Trascorsi 30 giorni (per legge) ho sollecitato più volte ricevendo sempre delle mail di scuse per ritardi dovuti a problemi tecnici.. ho risollecitato dopo altri 10 giorni e sta volta hanno detto che mi avevano spedito a mezzo raccomandata un assegno di traenza che non è mai arrivato, ricontattandoli via mail (telefonicamente è impossibile perchè non rispondono) mi hanno ripetuto che c'erano stati dei disguidi e che sicuramente mi avrebbero spedito l'assegno a breve.. ad oggi non ho ancora ricevuto nulla e volevo chiedere a voi come comportarmi di conseguenza.
Al momento ho mandato per mezzo raccomandata una diffida, e dopo 15 passerò alla denuncia ai carabinieri. E' la procedura corretta? Tengo a precisare che nella mia stessa situazione ci sono parecchi utenti. Grazie mille della cortese attenzione,
cordiali saluti
Marco, da Luserna San Giovanni (TO)