Rimborso negato

A mia madre (anziana) viene attivata una formula telefonica da parte di wind che comprende adsl da lei non richiesta dopo tre bollette ne arriva una che si discosta molto dalle solite me la fa vedere ed io mi accorgo di adsl (lei non sa neanche cosa voglia dire) mando subito una raccomandata per disconoscere la tipologia di contratto e chiedo che vengano restituite le somme pagate per un servizio non chiesto e non usato. Viene cancellata la formula telefonica ma mi dicono che non rimborsano i versamenti perchè bisognava reclamare alla prima bolletta che aveva adsl. Premetto che non vi è registrazione telefonica o cartaceo di tale attivazione. Ho possibilità che mia madre possa richiedere tali cifre?
Tiziana, da Roma