Rimborso Microsoft Morks 8.5

Buonasera,
il 24/12 ho acquistato un pc Acer con preinstallato Windows Vista e Microsoft Works 8.5.
Premetto che mentre ero interessata a mantenere il SO, non volevo assolutamente usare Works 8.5
risultandomi inutile.
Ho pertanto, secondo Vostro consiglio, inviato il 5/1 una raccomandata A/R alla Acer ( e un'altra lettera ordinaria per cc a Voi) chiedendo il rimborso del solo Works 8.5,c osì come indicato anche dalle condizioni Eula di Works 8.5 (che sostanziamente dicono lo stesso che la Eula del SO) e ho provedduto a disinstallare il software inutilizzato.
Oggi 12/1 ricevo dalla ACER una raccomandata in cui mi informa che - cito testualmente - "E' POSSIBILE RICHIEDERE IL RIMOBORSO DELLA LICENZA SOLO ED ESLUSIVAMENTE DEL SISTEMA OPERATIVO PRECARICATO" (secondo le loro condizioni: inviargli il pc, autorizzarli a formattarmelo e rimborso di soli 30 euro), cosa che tra l'altro nemmeno avevo chiesto perchè, come detto il SO lo voglio tenere, e inoltre dicendomi che " NON POSSIAMO ACCOGLIERE L'ULTERIORE RICHIESTA DI RIMBORSO DEL SOFTWARE ACQUISTATO IN BUNDLE CON IL PRODOTTO, CON RIFERIMENTO SPECIFICO A:" e qui mi citano un elenco di software tra cui Microsoft Works 8.5.
A questo punto volevo sapere se posso richiedere il rimborso del SOLO Works 8.5 (come credo sia possibile) e cosa devo fare. Non stiamo parlando di un SO, bensì di un applicativo, quindi credo non sussista nemmeno tutto il discorso di inscindibilità software-hardware.
Mi potete gentilmente indicare come devo comportarmi?
Grazie di tutto
Roberta, da Roma (RM)