Rimborso mancato pernotto B&B

Buongiorno. Qualche giorno fa, ho acquistato su internet un pernotto in un B&B nei dintorni di Terracina.
Il Tour operator a cui mi sono rivolta, che aveva inserito l'inserzione del B&B sul un sito internet, ha provveduto a prenotarmi la stanza e mi ha richiesto il pagamento dell'intera cifra (90 euro) in anticipo.
Telefonicamente e per e-mail mi sono messa d'accordo affinchè fosse possibile arrivare sul luogo intorno a mezzanotte, poichè per problemi di lavoro ci era impossibile arrivare in un orario più consono.
Il referente del tour operator ci ha risposto che non vi era alcun problema, che aveva provveduto ad avvisare il B&B e che per qualunque difficoltà avremmo potuto rivolgerci ai titolari del B&B attraverso un numero di cell e un fisso. Ci hanno fornito anche il voucher e la ricevuta con l'avvenuto pagamento.
Tuttavia abbiamo avuto la possibilità di partire prima, intorno alle 17 del pomeriggio e pertanto ho iniziato a chiamare i due numeri indicati per avvisare che saremmo arrivati sul luogo per le 19-19.30 al massimo. Per due ore ho chiamato ripetutamente, e i due numeri erano liberi ma nessuno mi ha mai risposto. Arrivati sul luogo la struttura era aperta e completamente vuota, la casa spalancata, fatiscente (ho scattato alcune foto da fuori al cancello), all'interno di un ristorante oramai chiuso da anni. Nulla a che vedere con le foto sul sito!!!
Ho continuato a telefonare al cellulare dei proprietari... ma inutilmente.
Intorno alle 19.45, temendo di essere stati truffati e non avendo un'alternativa per la notte abbiamo deciso di andarcene. Sono poi riuscita a parlare con la proprietaria del B&B che si è scusata e ci ha assicurato che lei non aveva ricevuto denaro, che avrebbe avvisato il tour operator e che il rimborso non sarebbe stato un problema.
Così ho scritto l'ennesima e-mail al tour operator per avere un rimborso, anche parziale della stanza, ma mi è stato risposto che il mio mancato pernotto era da considerarsi un NO SHOW, che probabilmente avevo sbagliato struttura (ho le foto con l'insegna del posto!!) e che i titolari del B&B non erano tenuti a restare in casa 24h su 24.
Questo sicuramente no, ma non sono tenuti nemmeno a rispondere al telefono?? E' lecito che non si abbia diritto ad alcun tipo di rimborso anche se non siamo riusciti ad usufruire in alcun modo della stanza pagata per intero?
Grazie per la disponibilità
Sabrina, da Roma (RM)