Rimborso mai avvenuto da parte TISCALI

Salve, sono venuto a conoscenza dei vostri servizi, e devo innanzitutto ringraziarvi. Tiscali ha emesso a noi una NOTA di CREDITO, in data Giugno, per un
errore di addebito ingiusto sulla nostra Bolletta Telefonica, riconosciuto da loro e rimborsato (apparentemente) con Nota di credito, che però ad oggi non hanno ancora saldato. Il contratto ormai e' concluso con loro, hanno tutti gli estremi per il bonifico ma non ne vogliono sapere, nonostante li abbia chiamati 1000 volte. Nota Credito Giugno di 105,60.
Come potrei usufruire dei vostri servizi? che costo avranno? Nel frattempo ho letto le vostre linee guida facendo una seconda raccomandata.
Marco, da Livorno