Rimborso licenza windows xp ulcpc ASUS

Ho inoltrato regolare richiesta di rimborso ad asus, per la licenza di windows xp ulcpc preinstallata nel mio eeepc 1000h. Dopo una serie di email ho finalmente ricevuto una risposta tutt'altro che soddisfacente. Cito testualmente:
"
Il 20 gennaio 2009 10.43, ASUS Info ha scritto:
Gentile cliente,
grazie per aver contattato il supporto commerciale di ASUSTEK Italy.
in merito alla sua richiesta di rimborso la informiamo che ASUSTeK Italy
S.r.l non produce n? vende personal computer n? tantomeno fornisce e/o
commercializza il sistema operativo su di essi funzionante, svolgendo
esclusivamente attivit? di help desk telefonico e di marketing a favore di
ASUS Technology Incorporation, con sede in Taiwan.
Vera legittimata a soddisfare le Sue richieste di rimborso ? il soggetto
produttore e, pertanto, La invitiamo ad indirizzare la Sua richiesta di
rimborso a:
ASUS TECHNOLOGY PTE LTD
15? Changi Business Park Central 1
#5-01 Eightrium, Singapore 486035
Nella speranza di essere stati chiari ed esaurienti, porgiamo i migliori
saluti.
ASUSTEK Italy SRL
Help desk Notebook: +39 199400089
Help desk altre categorie prodotto: +39 199400059
Fax: +39 02 45500703
Web : http://www.asus.it
"
Vorrei sapere, possibilmente con riferimenti legislativi, cosa prevedono le norme vigenti in merito soprattutto in riferimento alla responsabilit? di ASUSTEK Italy SRL nei confronti dei clienti italiani.
Vorrei sapere inoltre se esiste un sistema per convincerli ad adempiere ai loro doveri senza necessariamente ricorrere al Giudice di Pace.
Cordiali saluti
Marina, da Milano (MI)