Rimborso licenza Microsoft Windows 7

Salve ho acquistato un pc portatile sony, il giorno successivo ho contattato la sony per la restituzione della licenza Windows, l'operatore ( che non era italiano e non rispondeva dall'Italia )mi ha detto che non ne sapeva nulla e mi avrebbe fatto sapere;
dopo 48 ore mi è stato risposto che l'unico modo per ottenere il rimborso è quello di spedire il mio pc a mie spese in Belgio.
Li ho ricontattati chiedendogli il perché e mi sono state date delle risposte assurde Tipo che devono cambiare dei valori segreti nella bios ed altro. come posso fare? il mio reclamo è il numero 5415083
grazie
Antonio, da Imola (BO)