Rimborso irrisorio di un pacchetto vacanza

Egregia associazione consumatori,
La contatto per chiedere un aiuto ed informazioni in base ad un rimborso di un pacchetto vacanza non usufruito per motivi causati da terze persone.
Adesso qui di seguito le illustrerò tutti i fatti come sono avvenuti e le conseguenti azioni subite da noi consumatori.
Per capodanno io e mio fratello abbiamo prenotato un viaggio per Londra,che era costituito da:4 giorni e 3 notti,aereo andata e ritorno,pernottamento in un albergo di Londra e due travel card per spostarsi in metrò per tutta Londra.Questo pacchetto prevedeva partenza il 29 Dicembre alle ore 8:00 dall'aeroporto di Malpensa e ritorno l'1 Gennaio alle 19:00 circa sempre a Malpensa. Questo pacchetto in tutto ci è costato 600 Euro cadauno. Noi per la prenotazione ci siamo affidati ad un'agenzia di viaggi di Torino (Sans Souci di piazza Montanari n 168/A). Prima di partire ci sono state date tutte le raccomandazioni del caso;cioè biglietti elettronici aerei, voucher per l'albergo, travel card per la metrò,tutto il foglio con su scritto il pacchetto in cosa comprendeva ed anche un foglio con dei numeri da chiamare in caso di problemi(un numero era degli uffici del tour operator ed un altro numero era in caso avremmo avuto problemi in orario extra ufficio). Però di questo numero da contattare in orario extra ufficio c'è stato detto dal padrone dell'agenzia che era un numero di emergenza senza specificarci nulla se fosse un numero italiano o non.
Il 29 mattina io e mio fratello ci siamo avviati da casa alle 4:00 verso l'Aeroporto di Malpensa perchè avevamo l'orario della presentazione alle 6:00. Arrivati all'altezza di Rondissone ci hanno fatto deviare dall'autostrada verso la statale che và verso Cigliano per poi rimetterci da Borgo d'Ale di nuovo in autostrada verso Malpensa. Appena usciti dall'autostrada ed immessi nella statale abbiamo fatto solo qualche chilometro e ci siamo dovuti fermare a causa di un incidente(un camion era caduto in un fosso). A questo punto abbiamo aspettato circa 1 ora fermi per vedere se la situazione si sbloccasse; in questa ora di attesa ci siamo chiesti cosa fare e cercare di contattare qualcuno attraverso i numeri che ci hanno dato per chiedere informazioni dato che ormai si erano fatte le 5:30 circa, per vedere anche cosa fare per il volo e trovare una qualche soluzione, perchè ormai all'aeroporto non ce l'avremmo fatta più proprio materialmente ad arrivarci in tempo,anche perchè dopo che abbiamo aspettato tutto quel tempo doveva ancora arrivare una gru per rimuovere il camion incidentato e quindi c'era ancora tanto da aspettare.Però ci è successo che il numero che ci aveva detto di chiamare in caso di emergenza era inattivo e quindi ci siamo trovati a decidere io e mio fratello il da farsi ed alla fine ce ne siamo tornati indietro a casa.Arrivati a casa e passato un pò di tempo sempre in mattinata abbiamo contattato gli uffici del tour operator per cercare una soluzione a quello che ci era successo,ci hanno risposto che sicuramente perdevamo il biglietto aereo però il fatto ancora più pesante è che non c'era la possibilità di partire con un altro volo poichè era tutto occupato e quindi ci hanno detto di arrangiarci in qualche modo nel trovare un volo disponibile;abbiamo anche chiesto del numero che dovevamo contattare in caso di emergenza e non ci hanno saputo dare una spiegazione.Quindi alla fine noi siamo rimasti a casa.
Passate le feste noi siamo andati subito a vedere in agenzia per un rimborso spese dato che siamo stati impossibilitati a partire per cause di forza maggiore e non per una colpa nostra.Gli abbiamo spiegato tutta la situazione come si è svolta e anche gli abbiamo chiesto di quel numero famoso che ci aveva detto in caso di emergenza,lui guardando bene e con molta più attenzione si è accorto che il numero che c'era scritto era del referente a Londra e che questo numero serviva solo se avevi problemi lì.
Comunque noi gli abbiamo lasciato tutte le carte per vedere se poteva fare qualcosa per un rimborso.Due settimane dopo ci ha contattato quello dell'agenzia e ci ha riferito che il rimborso che ci davano erano solo le spese aeroportuali e tutto il resto veniva perso poichè noi non c'eravamo presentati all'aeroporto e quindi loro non ci dovevano restituire nulla(no show).Questo rimborso quindi ammontava circa a 80 euro.Sinceramente io e mio fratello ci siamo sentiti abbastanza presi in giro perchè: come prima cosa non siamo arrivati a causa di un incidente e come seconda cosa c'era un numero che ci avevano detto di contattare in casi estremi che poi si è rilevato che non serviva a nulla.Quindi a noi ci hanno lasciato soli a decidere.Alla fine ci vogliono dare una cifra irrisoria in confronto a quello che abbiamo speso ed in più c'è l'aggravante che non ci hanno messo in condizione di essere aiutati dandoci un numero spacciato per aiuto che poi si è rivelato inefficiente per il nostro caso.Quindi chiedo a voi un aiuto per vedere se ci sono margini per un rimborso per lo meno adeguato.
Grazie per l'attenzione e distinti saluti.
Andrea, da Colleno (TO)