Rimborso gas: come calcolarlo e ottenerlo?

Buongiorno, ho bisogno di sapere come posso fare per avere un rimborso da parte dell'agenzia del gas AMG di Palermo, che mi sta facendo storie pur avendo io un documento dove è certificato che mi hanno fatto pagare un consumo del gas più alto di quello effettivamente consumato. Ora mi spiego meglio. Per motivi familiari mia madre era più a Firenze che a Palermo e quindi consumava pochissimo gas a Palermo ed in 8 anni non è stata fatta mai la lettura del contatore. Un incaricato dell'azienda del gas AMG di Palermo è venuto a casa per la lettura del contatore il giorno 18/12/2007 ed ha compilato un modulo vedi allegato dove è segnalata una lettura fittizia di mc 8971, ma in realtà mia madre ha consumato fino ad oggi mc 1513 con un'evidente differenza di mc 7458 da avere come rimborso. Io sono residente a Prato e da qui gli ho inviato E-Mail e fax alle quali non hanno mai risposto. Mia madre è stata all'azienda del gas e le hanno risposto che il rimborso è di circa euro 500,00 e nello stesso giorno è arrivata nella mia abitazione una fattura dove c'è scritto quello che è stato detto a mia madre, peccato che non riesco a capire che razza di calcolo hanno fatto. Hanno scritto che l'ultima lettura effettiva è del 03/11/1999 di 1225 mc, peccato che loro in questi 8 anni hanno comunque calcolato un consumo fittizio e su quel consumo ci inviavano le bollette da pagare, tenete conto che in 8 anni abbiamo sempre pagato 40 euro circa ogni 2 mesi. Inoltre vogliono rendermi gli euro 500,00, che sono molto pochi per aver addebitato 7458 mc in più, con le bollette o meglio hanno scritto che mi detrarranno tale importo dalla prossima bolletta. Non vogliono mandarmi assegni o fare bonifici. Visto che in ogni caso devo anche far cessare il contratto, perchè mia madre si trasferisce definitivamente a firenze. Cosa posso fare per riuscire ad ottenere il rimborso adeguato? Grazie Cordiali saluti
Fedele