Rimborso x fattura pagata 2volte(telecom)

salve, ringrazio anticipatamente se mi potete aiutare con un consiglio su come muovermix avere un rimborso. in sintesi: ho pagato 2volte una fattura telecom (uso abitazione privata) è da ottobre 2010 che tel ogni mese per avere il rimborso della fattura, mi rispondono ogni volta un operatore diverso "faremo segnalazione" poi esigo che mi diano un controllo sul loro terminale x la conferma del pagamento mio doppio della fattura, effettivamente risulta anche a loro. da ottobre non ho ricevuto nessun rimborso, alla domanda mia "cosa devo fare x aver il rimborso?" mi rispondono che sarà compito loro segnalare la cosa e dare risposte in merito al rimborso. rifornisco un mio num di cell x eventuali comunicazioni da parte loro. risultati? zero. intanto io devo pagare ogni bimestre e non ho avuto il rimborso, per la cifra di euro59. cosa mi consigliate di fare? grazie
Sabrina, da Trissino (VI)