Rimborso da Enel, che non arriva mai

Salve, a gennaio per il bimestre novembre/dicembre 2007 ho ricevuto la bolletta dell'Enel dove mi accreditavano ¤ 1.214 per una lettura errata del contatore, chiamo subito il call center per avvertire dell'errore e comunico la lettura giusta, dopo aver parlato con vari operatori alla fine "credo " di capire che mi faranno pagare la differenza. Dopo meno di un mese ricevo un'altra bolletta di ben ¤ 1.597¤ con scadenza 21/02/2008, premetto che pago tramite la domiciliazione bancaria, richiamo l'Enel e mi dicono che il rimborso è previsto per il 18/02 quindi prima della scadenza della bolletta successiva. Sono passati 20 giorni e dopo varie telefonate al call center ancora l'assegno del rimborso non si è visto ed i vari operatori che mi rispondono mi dicono che ci vogliono 30 gg. - 60 gg.- 90 gg. che mi arriva direttamente in banca... che mi arriva la raccomandata con l'assegno tramite posta... che se ancora non è arrivato la colpa è della posta...della banca...che avrei dovuto bloccare il pagamento della bolletta di 1.597¤ e pagare solo la differenza...nel frattempo leggo sul giornale della mia città che sono arrivate altre bollette pazze dovute a letture sbagliate.
Ma è lecito tutto questo? Se io ritardo il pagamento di una bolletta devo pagare gli interessi di mora e loro invece sul rimborso fanno come gli pare? Posso chiedere gli interessi su i 1.597 ¤ ? E dove sta scritto che per cifre così alte possono passare anche 90 gg. per il rimborso? Ma non dovrebbe esserci un regolamento anche per i rimborsi o possono fare tranquillamente il loro comodo con i nostri soldi? Nel frattempo mi è arrivata un'altra bolletta di 93 ¤, sono tentata di non pagarla ma non vorrei complicare ulteriormente la situazione. Aspetto con ansia una vs. risposta e vi ringrazio anticipatamente.
Daniela, da S. Marinella (RM)