Rimborso easypay addebito mediaset premium

Salve! nella speranza che mi possiate aiutare concretamente a risolvere il problema, vi pongo la questione per sommi capi.
Come previsto dal decreto bersani bis, invio nel novembre 2010, tramite raccomandata a/r (copie ricevute conservate), richiesta disdetta del servizio easypay da Mediaset Premium. Considerati i 31 giorni dall'efficacia della raccomandata e a partire dal pagamento dell'ultimo mese di utilizzo effettivo del servizio, a dicembre il contratto si doveva ritenere sciolto. Non contenta, in via preventiva mando un fax avente lo stesso oggetto (conservo copia del rapporto di invio fax).
A partire dal mese di dicembre 2010 fino al 5-8-2011, Mediaset Premium continua ad addebitarmi il costo del servizio disattivo sul C/C. (anche dopo diverse chiamate al call center).
Venerdì 19-08-2011 ho inviato tramite fax la cosiddetta "messa in mora", intimando di recepire la richiesta di disdetta entro breve termine e chiedendo nello specifico il rimborso di 259,65 euro, pari alla somma addebitata illegittimamente dal mio c/C. Intimando tra le altre cose, che se non avessero accolto in toto le mie richieste mi sarei rivolta all'AGCR e a voi e, di seguito, avrebbero da me ricevuto lettera legale.
Oggi mi hanno chiamata dall'ufficio amministrativo (dopo un paio di altre chiamate da me fatte in tono non proprio cordiale, dopo l'invio del fax di venerdì) per dirmi che "il loro sistema" ha recepito la disdetta e il contratto si ritiene sciolto.
Ho fatto presente all'operatrice in questione che per me lo era già a partire dal 31esimo giorno dalla ricezione della raccomandata inviata nel 2010 e che conservo ricevute e documentazione che provano ciò. Specifico alla suddetta che voglio una lettera in cui si riconosce formalmente non solo la disdetta, ma anche e soprattutto il rimborso di cui sopra, da accreditare sul mio C/C, che segnalerò la cosa a voi e che procederò per vie legali e, la signorina mi dice che non può aiutarmi, che non è di sua competenza. La risposta è stata che posso fare ciò che meglio credo, che loro non possono fare altro che accettare disdetta (dopo 9 mesi) e che non sa dirmi se avrò il mio rimborso.
Sono assolutamente intenzionata a recuperare i miei soldi e a dare una bella lezione di etica professionale tramite la vostra associazione, così che per il futuro non si ripetano cose del genere. Come procedo?
Alessandra, da Taranto