Cara ADUC
Rimborso dopo 6 mesi
Domanda
18 luglio 2008
Gentile ADUC,
ho scritto i primi giorni di Luglio per segnalare un prelievo illegittimo da parte di Tim sulla mia carta di credito in seguito ad un loro disservizio.
Il giorno dopo che ho inviato la raccomandata di messa in mora ho ricevuto (e quindi sicuramente non perchè hanno ricevuto la raccomandata) un sms che mi invitava a chiamare il 119.
Chiamo subito e mi viene chiesto di inviare un fax al loro numero verde (ma il fax lo paghi comunque) indicando il numero di carta di credito sul quale effettuare lo storno della 200¤.
Il giorno dopo faccio quello che mi è stato chiesto e qualche giorno dopo chiamo il 119 per chiedere conferma dell'avvenuta recezione.
Mi viene confermato che il fax è stato ricevuto, che ancora la pratica è in lavorazione e che CI VORRANNO COMUNQUE ALMENO 6 MESI (lui ha detto a causa dei tempi bancari) prima che riveda i miei soldi e oltretutto non posso neanche cambiare operatore per quanto riguarda l'utenza su cui è aperta la pratica perchè Tim altrimenti non avrebbe più modo di contattarmi e ovviamente il caso verrebbe chiuso (????!!!!)
Ovviamente i sei mesi si intendono a partire dal giorno in cui verrà lavorata la pratica.
CONCLUDENDO:
1) è dal 14 maggio che chiamo e richiamo, mando fax email e nonostante mi sia stato detto che sarei stato contattato non mi ha chiamato ancora nessuno.
2) Ho 200¤ in meno sul mio conto e dato che sono uno studente e non un lavoratore non ho neanche i soldi per saldare
3) Chiamando il 119 sono stato anche trattato scortesemente nonostante Vi assicuro che ho sempre usato un tono moderato ed una educazione eccellente.
Mi sento impotente e scoraggiato e solo, come se stessi lottando con un fantasma. Non so più cosa fare, dato che non conosco neanche bene le leggi non ho soldi per rivolgermi ad un avvocato e oltretutto tutta questa storia mi sta causando un vero e proprio stress (e non lo dico perchè intendo avere rimborsi per questo).
Chiedo scusa se mi sono dilungato un po' troppo e Vi ringrazio anticipatamente per il servizio che offrite.
Distinti Saluti,
Luca, da Acquasparta (TR)
ho scritto i primi giorni di Luglio per segnalare un prelievo illegittimo da parte di Tim sulla mia carta di credito in seguito ad un loro disservizio.
Il giorno dopo che ho inviato la raccomandata di messa in mora ho ricevuto (e quindi sicuramente non perchè hanno ricevuto la raccomandata) un sms che mi invitava a chiamare il 119.
Chiamo subito e mi viene chiesto di inviare un fax al loro numero verde (ma il fax lo paghi comunque) indicando il numero di carta di credito sul quale effettuare lo storno della 200¤.
Il giorno dopo faccio quello che mi è stato chiesto e qualche giorno dopo chiamo il 119 per chiedere conferma dell'avvenuta recezione.
Mi viene confermato che il fax è stato ricevuto, che ancora la pratica è in lavorazione e che CI VORRANNO COMUNQUE ALMENO 6 MESI (lui ha detto a causa dei tempi bancari) prima che riveda i miei soldi e oltretutto non posso neanche cambiare operatore per quanto riguarda l'utenza su cui è aperta la pratica perchè Tim altrimenti non avrebbe più modo di contattarmi e ovviamente il caso verrebbe chiuso (????!!!!)
Ovviamente i sei mesi si intendono a partire dal giorno in cui verrà lavorata la pratica.
CONCLUDENDO:
1) è dal 14 maggio che chiamo e richiamo, mando fax email e nonostante mi sia stato detto che sarei stato contattato non mi ha chiamato ancora nessuno.
2) Ho 200¤ in meno sul mio conto e dato che sono uno studente e non un lavoratore non ho neanche i soldi per saldare
3) Chiamando il 119 sono stato anche trattato scortesemente nonostante Vi assicuro che ho sempre usato un tono moderato ed una educazione eccellente.
Mi sento impotente e scoraggiato e solo, come se stessi lottando con un fantasma. Non so più cosa fare, dato che non conosco neanche bene le leggi non ho soldi per rivolgermi ad un avvocato e oltretutto tutta questa storia mi sta causando un vero e proprio stress (e non lo dico perchè intendo avere rimborsi per questo).
Chiedo scusa se mi sono dilungato un po' troppo e Vi ringrazio anticipatamente per il servizio che offrite.
Distinti Saluti,
Luca, da Acquasparta (TR)
Risposta ADUC
Si faccia subito valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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