Cara ADUC
Rimborso Costi di Gestione
Domanda
30 luglio 2009
Spettabile Aduc,
ho prenotato i voli per le vacanze estive su un noto portale utilizzato per voli, hotel e vacanze.
Una volta effettuata la prenotazione, ho ricevuto la conferma con date ed orari dei volo completamente diverse da quelle che avevo selezionato.
La mattina seguente ho contattato il servizio clienti del portale per chiedere che cambiassero la prenotazione; le tariffe erano rimaste inalterate.
Non ricevendo un riscontro dal servizio clienti, ho richiamato nel tardo pomeriggio. L'operatore mi ha detto che il cambio di prenotazione sarebbe stato un processo lungo e complesso, e, pertanto, mi ha suggerito di cancellare la prenotazione con una penale per i soli costi di gestione (se fatta entro le 24 ore). Ho pagato quindi due penali (per due biglietti) e ottenuto la cancellazione della prenotazione.
Oggi, nel comunicarmi i dettagli del rimborso, mi scrivono dicendomi che tratterranno i costi di gestione e mi rimborseranno solo il costo dei voli. In questo modo duplicano a loro vantaggio il pagamento dei costi di gestione. Le condizioni generali di contratto applicate sono le seguenti:
"In aggiunta al costo imposto dalla compagnia, in tutti i cambi o remissioni volontarie richieste dal passeggero che implicano cambi di data, di tragitto dei voli o del nome, e sempre nel caso in cui siano permessi dalla compagnia aerea, si pagherà un costo di gestione di 39 euro per prenotazione/passeggero".
Vorrei capire come fare ad ottenere il rimborso della quota restante e soprattutto vorrei sapere a quale ente devo rivolgermi per segnalare il comportamento del portale.
Grazie per l'attenzione
Mario, da Milano (MI)
ho prenotato i voli per le vacanze estive su un noto portale utilizzato per voli, hotel e vacanze.
Una volta effettuata la prenotazione, ho ricevuto la conferma con date ed orari dei volo completamente diverse da quelle che avevo selezionato.
La mattina seguente ho contattato il servizio clienti del portale per chiedere che cambiassero la prenotazione; le tariffe erano rimaste inalterate.
Non ricevendo un riscontro dal servizio clienti, ho richiamato nel tardo pomeriggio. L'operatore mi ha detto che il cambio di prenotazione sarebbe stato un processo lungo e complesso, e, pertanto, mi ha suggerito di cancellare la prenotazione con una penale per i soli costi di gestione (se fatta entro le 24 ore). Ho pagato quindi due penali (per due biglietti) e ottenuto la cancellazione della prenotazione.
Oggi, nel comunicarmi i dettagli del rimborso, mi scrivono dicendomi che tratterranno i costi di gestione e mi rimborseranno solo il costo dei voli. In questo modo duplicano a loro vantaggio il pagamento dei costi di gestione. Le condizioni generali di contratto applicate sono le seguenti:
"In aggiunta al costo imposto dalla compagnia, in tutti i cambi o remissioni volontarie richieste dal passeggero che implicano cambi di data, di tragitto dei voli o del nome, e sempre nel caso in cui siano permessi dalla compagnia aerea, si pagherà un costo di gestione di 39 euro per prenotazione/passeggero".
Vorrei capire come fare ad ottenere il rimborso della quota restante e soprattutto vorrei sapere a quale ente devo rivolgermi per segnalare il comportamento del portale.
Grazie per l'attenzione
Mario, da Milano (MI)
Risposta ADUC
il problema, ci sembra di capire, non e' tanto i costi elevati di queste operazioni, ma il fatto che lei e' costretto a sostenerli per ottemperare ad una loro irregolarita' nel registrare la sua prenotazione. Se riesce a dimostrare questo, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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