Rimborso Carta di Credito

Buon giorno,
due anni fa ho sottoscritto una carta fedeltà della catena di supermercati che è anche una carta di credito Mastercard. Nel mese di agosto dello scorso anno (per l'esattezza 8/8/2008) risulta un acquisto con tale carta di credito in Montesilvano pari a 1000 ¤ che non ho fatto in quanto in quel periodo ero in Tunisia con la famiglia dove ho anche utilizzato la carta di credito in oggetto.
Ho immediatamente bloccato la carta di credito e contestato telefonicamente
la spesa: l'11 settembre ho presentato denuncia ai carabinieri e ho spedito il tutto alla finanziaria del supermercato. Alla fine di settembre la finanziaria, sollecitata telefonicamente, mi ha inviato il modulo di contestazione che ho restituito debitamente compilato. Attualmente, dopo un numero imprecisato di telefonate in cui i vari operatori mi hanno sempre assicurato che avrei avuto il rimborso entro pochi giorni, l'unica cosa che ho ottenuto è una serie di estratti conto in cui risulta che ho un credito di 1000 ¤ sulla carta di credito che però è bloccata e che quindi non posso neppure spendere. Come posso risolvere questo problema? Ho ovviamente tutti i documenti citati.
Domenico, da Boltiere (BG)