Rimborso canoni Pronto 1055 - Solo Infostrada

Mi è arrivata da parte di Infostrada una lettera in cui si afferma che ho diritto ad un rimborso per i canoni indebitamente pagati quando ero loro cliente con
abbonamento "Pronto 1055 - Solo Infostrada": tale abbonamento infatti prevedeva il distaccamento da Telecom e quindi la possibilità di non pagare più il canone. Promessa mai mantenuta, tanto da costringermi ad un certo punto a passare ad altro operatore. Ora, come faccio ad ottenere tale rimborso, calcolando che sulla lettera non viene volutamente indicato alcun modo per contattare Infostrada per chiarimenti, e tramite i soliti numeri clienti non è possibile giungere ad alcun risultato: solo i clienti Infostrada sembrano aver diritto a parlare con un operatore.
Donatella, da Venezia (VE)