Rimborso biglietto volo charter

Salve,
ho acquistato in data 19 luglio 2008 due biglietti andata/ritorno, con volo charter, per Rodi con partenza il 14 agosto e ritorno il 21 dello stesso mese attraverso il sito internet volaregratis.com. In seguito agli incendi sull'isola e per altri motivazioni personali in data 28 luglio 2008 ho deciso di richiedere il rimborso dei biglietti o che almeno mi fosse consentito un cambio tratta.
Ho contattato via telefono gli operatori di volaregratis ma dopo diverse telefonate da 15 euro l'una (il numero e' un 892) mi è stato risposto che i voli charter non sono rimborsabili perchè la compagnia che dovrà operare il volo (AirOne) lo impedisce.
Nella mail inviatami da Volaregratis al momento dell'acquisto, è specificato che loro sono solo un tramite e che eventuali richieste di cancellazione o di
rimborso vanno presentate direttamente alla compagnia aerea che opererà il volo. A questo punto ho deciso di chiamare AirOne, gli operatori mi hanno
detto però che loro non hanno possibilità di fare nulla perchè il codice di prenotazione "charter" specificato da volaregratis nella mail di conferma, non è un codice da loro riconosciuto e che quindi sono gli operatori di volaregratis a gestire la prenotazione.
Sballottato da un callcenter all'altro ho deciso di controllare personalmente se ci fossero difetti di forma nella stipulazione del contratto.
Nella "carta dei diritti del passeggero" è specificato che, per ragioni di sicurezza, in caso di voli charter deve essere comunicato il tipo di aereo che
effettuerà la tratta e questo non è avvenuto. Sempre secondo la carta, il contratto è considerato concluso al momento della consegna dei documenti di
viaggio e dato che non è stato fornito un codice di prenotazione operabile dalla compagnia preposta ad effettuare il volo reputo che i dati che ho ricevuto
siano incompleti. Al momento dell'acquisto non è specificato che il volo non è rimborsabile, non sono specificate le regole della compagnia e la
documentazione sul sito non è completa e adeguata per quanto riguarda le condizioni di recesso di AirOne. Credo anche che un numero a pagamento 892
che ti costringe a richiamare e a rispiegare tutto ad un altro operatore più volte, visti i limiti di tempo di chiamata che hanno i suddetti numeri, sia un affronto al consumatore che viene messo in difficoltà e che viene costretto a spendere molto di più che se dovesse effettuare una chiamata singola e a interagire con un unico operatore.
Vorrei gentilmente sapere come dovrei procedere e se è possibile avviare un'azione legale.
In attesa di una risposta, vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione.
Lucia, da Banchette (TO)