Rimborso del biglietto del cinema

Cara Aduc, scrivo per chiedere un consiglio riguardo l'esperienza vissuta ieri (26 luglio 2008). Mi rivolgo a voi per il disservizio di un cinema della città di torino, innanzitutto durante i primi dieci minuti del film la proiezione era completamente spostata tanto da non permettere la buona visione, questo problema è stato risolto solo con reclami da me espressi personalmente visto che i responsabili non si erano accorti di nulla. Inoltre in seguito alla ripresa del film abbiamo fatto notare più volte che l'audio era eccessivamente alto a tal punto da far male all'udito; nella sala erano presenti circa cinquanta persone perchè lo spettacolo era delle ore 00.10, gli stessi presenti hanno sporto lamentela. Dopo varie lamentele i responsabili non hanno acconsentito di abbassare il volume (a dir loro per motivi tecnici), quindi io e la mia fidanzata siamo stati costretti ad andare via chiedendo anche il rimborso dei due biglietti interi. Il rimborso non è stato dato, mentre è stato dato un buono per ritornare presso il loro cinema. Questo buono ci impone un limite di un mese di tempo, creando un ulteriore problema poichè dovremmo partire per le vacanze e non potremo usufruire di tali buoni (per altro a mio avviso il "buono" è un obbligo nei miei confronti di tornare nel loro cinema per vedere un altro film senza darmi il diritto di scegliere di non tornare). Infine aggiungo solo che abbiamo insistito molto con i tre responsabili che non ne hanno voluto sapere di rimborsarci. Come ci dobbiamo comportare? Quali sono i nostri diritti? In questo caso è legale che ci venga imposto un "buono" anzichè il semplice rimborso? Aspettando una risposta grazie in anticipo. Cordiali saluti.
Luca, da Rivalta Di Torino (TO)