Rimborso Biglietto aereo

Salve Vi scrivo perchè 4 mesi fa ho acquistato con la mia carta di credito ricaricabile, per due miei amici, due biglietti aerei IBERIA dal sito www.terminala.it Ora uno di questi non ha la possibilità di partire ed è circa un mese che telefono per chiedere un rimborso. Dopo continue telefonate, fax e mail, dove mi è stato detto molteplici volte che il biglietto non prevedeva il rimborso, da pochi giorni ho scoperto che la prenotazione ora prevede un solo passeggero, l'altro nominativo, per il quale richiedevo il rimborso non risulta piu'. Questo implica che il rimborso è stato accettato, ma mi hanno comunicato che mi saranno rimborsate solo le tasse. Volevo capire se questa è una cosa normale è la prassi o mi spetta il rimborso dell'intero biglietto, ovviamente tolte le spese del caso. Non mi sembra alquanto giusto che mi vengano rimborsati ¤ 230 al fronte di una spesa per il biglietto di ¤ 800,00. Attendo di conoscere il Vostro parere in merito e come dovermi comportare. Grazie per il supporto, Vi saluto cordialmente.
PS
A titolo informativo, come scritto sopra il biglietto è stato effettuato con carta di credito ricaricabile, ora questa carta è scaduta, l'ho rinnovata ma me ne è stata consegnata un'altra con un numero diverso. Ci potranno essere problemi per il riaccredito? Grazie
Gerardo, da Eboli (SA)