Rimborso bancomat clonato

Ho seguito il Vs consiglio e ho inviato lettera raccomandata alla mia banca e per conoscenza al Vs indirizzo, per chiedere il rimborso della somma che ignoti mi hanno prelevato con la carta, presumibilmente clonata, all'estero. La banca aveva contestato la mia richiesta affermando che la richiesta fatta dopo due anni non poteva essere accolta in quanto il tempo per la richiesta era da considerarsi prescritto. Desidero chiedere, considerato che è passato più di un mese senza avere ricevuto risposta, quanto devo attendere per una risposta (se decidessero di darmela) e cosa devo fare se non arriva o in caso di rifiuto?
Vito, da Catania (CT)