Rimborso bagaglio danneggiato

Viaggio Catania-Roma/Roma-Kiev del 07/11/08: Bagaglio danneggiato, effettuo denuncia Loast&Found di Kiev e Agenzia Alitalia in Kiev. Dicono di acquistare nuovo bagaglio e al rientro in Italia inviare ricevuta, carta Imbarco e doc. ad un numero Fax di Roma che solo successivamente scopro essere un ufficio chiuso dal mese di settembre. L'ufficio di palermo da me contattato si scusa e mi chiede di inoltrare documenti a loro. Oggi ricevo comunicazione da Alicons che non ho diritto al rimborso per decorsi termini. Contattati telefonicamente per avere chiarimenti mi dicono di inviare fax ad Alicons manifestando il mio disappunto. Continuo ad inviare fax ad Alitalia ad Alicons senza risultati. Cosa devono fare i viaggiatori per non perdere il diritto ad un rimborso per danni causati dalla compagnia quando la stessa pecca di trasparenza nell'informativa e liquida il danneggiato prendendolo per stanchezza????
Lucia , da Siracusa (SR)