Rimborso assicurazione mutuo

Buongiorno, vi scrivo per darmi un consiglio su come sollecitare il rimborso dell'assicurazione collegata al mutuo ventennale, surrogato ormai dal 13-Gennaio-2011, del quale non mi è ancora arrivato nulla.
Ho fatto un sollecito alla banca via e-mail in data 25/04/2011, di cui vi allego una copia, mi hanno risposto telefonicamente dopo circa due giorni dicendomi che hanno inoltrato tutto il necessario all' agenzia assicuratrice il giorno stesso della surroga via fax mandandomi anche una copia del fax e confermo che lo hanno fatto.
A chi devo rivolgermi ora? Posso chiedere degli interessi visto che sono passati ormai 6 mesi.
Gianni, da Bettona (PG)