Rimborso abbonamento aggiornamento mappe navigatore Viamichelin

In data 29/06/2006, a seguito dell'acquisto di un navigatore satellitare denominato Viamichelin X950, sottoscrivevo dal sito Viamichelin ufficiale, un abbonamento di aggiornamento mappe della durata di anni 2 con la società Viamichelin.
Tale abbonamento prevedeva nella durata di anni 2 una serie di 5 aggiornamenti, 1 immediato e altri 4 a scadenza semestrale, per l'apparato di navigazione satellitare da me acquistato.
Tale abbonamento è stato sottoscritto online con pagamento tramite carta di credito, di cui ho registrazione del movimento (PAGAMENTO ON LINE 29/06/2007 13.14 VIA MICHELIN II 13ROUSSET FR N. xxxxxxxxxx).
Ad oggi ho ricevuto solo 3 dei 5 aggiornamenti previsti.
1 aggiornamento ricevuto in data 30/032007, 2 aggiornamento ricevuto in data 10/07/2007, 3 aggiornamento ricevuto in data 19/11/2007, dei quali conservo busta di ricevuta con timbro e data postale.
In data 16/04/2008 ricevo dalla Viamichelin la seguente comunicazione vi e-mail:
Lei ha sottoscritto l'offerta di abbonamento 2 anni e la ringraziamo per la fiducia dimostrata per i prodotti ViaMichelin.
Siamo spiacenti di comunicarle che ViaMichelin pone fine alla sua offerta di abbonamento "Carte e guide 2 anni". Per questo motivo, l'importo dell'abbonamento 2 anni, pari a 99 euro, le sarà integralmente rimborsato.
Il rimborso sarà effettuato con bonifico bancario, al più presto dal ricevimento delle sue coordinate bancarie.
Nelle prossime settimane, all'indirizzo postale che ci ha comunicato al momento della sottoscrizione, riceverà una lettera contenente una busta pre-affrancata in cui potrà inviarci le sue coordinate bancarie.
Se il suo indirizzo è cambiato, ci comunichi al più presto il nuovo indirizzo inviando una e-mail a:
[email protected]
Dopo aver seguito le loro istruzioni, In data 25/08/2008 su mio sollecito dopo varie comunicazioni ricevo da Viamichelin questa e-mail:
Caro cliente,
Il vostro rimborso è stato effettuato il 23/07/08.
Grazie di avvicinarli alla vostra banca.
Il gruppo ViaMichelin.
Ora dopo vari contatti sia tramite mail che telefonici, in cui ho continuato a ripetere che di tale rimborso non vi è nessuna traccia, ho richiesto loro un documento che attesti tale rimborso tramite bonifico, questo documento è denominato MT103, ed è indispensabile alla mia banca per verificare il movimento.
La sede Viamichelin continua a ripetermi che loro non hanno nessun documento e nessuna ricevuta di tale bonifico, eccetto un loro tabulato interno di nessun valore legale.
Continuano a ripetermi che per loro il bonifico è eseguito ed il caso è chiuso.
Cosa posso fare per avere questo rimborso.
Sono in possesso di tutte le comunicazioni mail intercorse, cautelativamente registrate.
Domenico, da Settala (MI)