Rimborsi Telecom

Sono una abbonata telecom. Nelle ultime tre bollette mi vengono accreditati dei servizi che non ho, Alice tutto incluso e telecom relax, nonostante la telecom abbia mandato lettere con cui dichiarano l'errore e dicano che nella prossima bolletta verrà fatto lo scorporo, questo non avviene e mi viene richiesto di pagare la bolletta così comè. da precisare che nel conto on-line non risultano questi servizzi. sono stanca di parlare col 187 che mi dicono che risolveranno il probblema e che mi richiameranno, ma l'uniche telefonate che ricevo è quelle del sollecito pagamenti e così devo pagare per non incorrere allo stacco del telefono. vi chiedo quindi cosa devo fare, vi ringrazio anticipatamente.
Margarita