Rifiuto rimborso caparra

Come da vs indicazione, ho inviato una lettera raccomandata di messa in mora al punto vendita in cui (ormai quasi un anno fa) avevo ordinato un armadio il quale mi era stato consegnato dopo oltre 60 gg (il tempo stabilito era di 30), a fronte di un piccolo sconto, con dei pezzi mancanti. Ho così rimandato indietro il tutto e dopo quasi altri 30 gg tornano a montare l'armadio che però presentava dei pezzi rovinati. A questo punto ho rifiutato definitivamente l'armadio e chiesto il rimborso della caparra che però mi è stata negata nonostante il sollecito fatto tramite lettera di messa in mora. Il negoziante sostiene che i pezzi non siano difettosi, mentre invece sono stati proprio i tecnici a farmi notare i segni di ammaccatura. Cosa devo fare per ottenere definitivamente il rimborso della caparra e chiudere la situazione? Grazie mille. Saluti.
Michela, da Montegranaro (FM)